今年7月试运行的黄金导游App利用移动互联网和P2P模式，对被认为“过时”的导游资源进行了重组。对于商务用户和家庭用户来说，他们将导游服务从跟团游中解放出来，走向个性化、定制化，成为自助游中非常有价值的灵活选择。

我们还需要向导吗？

还需要导游吗？就目前绝大多数以自由行或休闲游为主的在线旅游项目而言，答案基本是否定的。也是基于“不需要导游”的事实或理念，从前期的海量导游，到优惠购买机票、酒店、租车、当地游，再到附加的社会驴友分享、旅游保险……如果用好现在的在线旅游产品，游客基本上可以安排一次充实的旅程，甚至包括出境游。

当基本需求得到满足时，游客自然会想要更加本地化和深入的旅行。因此，许多在线旅游公司开发了“本地人”服务。事实上，在否定和否定之后，他们又绕了一圈，又回到了导游的概念上。

本文要介绍的黄金导游App是一款回归导游服务，专注于私人导游的创业项目。将导游服务从以往的跟团游中解放出来，变成一个供游客灵活选择的项目。不仅重塑了导游服务的产品形态，更创新了游客与导游的关系。

其创始人李森表示，“旅游不是简单的拍照、看花的过程，而是深入了解当地文化习俗的过程。在这方面，无论是行程规划还是交流互动，私人导游有比较大的优势。”

图1：北京景点群解是黄金导游价格最低的服务

30元伴游，商务伴游，私人伴游，伴游招聘，你要戴耳机还是听人话？

但这里首先要谈的不是私人导游服务。

目前业务仅限于北京的金牌导游，提供的最基本服务是故宫、颐和园等著名景点的解说。私下讲解220元起，如果选择团价，30元/人：单团人数10人左右，每天两次，每次2、3小时。与这项服务竞争的是自动翻译。据了解，故宫和颐和园的自动翻译每天租金10元，押金100元。

在价格相近的情况下，是选择挂耳机听录音自己走，还是10人一起走，跟着导游的节奏走？这确实是一个有点令人困惑的问题。

事实上，人们往往会提前计划旅行路线，但大型景点内的路线通常是临时决定的。去过故宫、颐和园或者超大型景区的人都知道，由于对景区的陌生，除了灯光的微光，很容易错过重点景区，而且游客会越来越迷茫。这个时候真的需要有经验的人指导。

因此，黄金导游创始人李森表示：“对于像故宫这样的景点，通过导游的互动解说和咨询，游客的旅行体验得到了显着提升。科技可以改变生活，但如果有是旅行过程中熟悉的目的，服务人员在当地情况下的介入，肯定会是一次加分体验。”

当导游解说作为跟团游单项发布时，听完导游解说后，游客不再被大巴“赶”到下一站，而是可以回去跟着他们的自己的兴趣或用所获得的知识继续游览。有了导游的一些深入讲解，再加上自己的探索，这个行程可以说是比较充实了。

金旅在个别景点讲解的基础上，还提供北京多个景点组合的导览游。和30元景点的讲解一样，游览也是一个团，有集合地点和时间。其中，有一些独立的团体项目，如“八达岭长城+十三陵+奥运场馆一日游”，488元/人，至少需要3人，即1208元起。这部分非常接近传统的跟团游。

不过解说服务和行程导览只是黄金导游App中最基础的服务，私人导游服务是其主要重点。

图2：团体游，形式较为传统

借鉴P2P思路，利用导游过剩产能

黄金导游App创始人李森，曾任搜狐旅游频道主编、百度爱奇艺产品总监，参与创立LC 。2013年LC 被现代传媒集团收购后，李森和合伙人郭勇共同创办了驾校网，但由于学车方面的一些政策限制，不得不转型。加入第三合伙人洪岩后，在导游行业拥有10多年经验的李森等人打造了金牌导游。

“项目改造时间恰逢新旅游法实施（2013年10月），旅游法对导游的要求更加严格，短期内将对导游收入产生较大影响。” 李森回忆，着眼于这一点，如何利用导游的“能力”成为他们考虑的核心。“当时觉得，移动互联网+导游还是有一些机会的。”

“在参考对象方面私人导游，黄金导游App的产品形态主要是在成立之初参考的。” 李森表示，要在导游领域发展P2P的形式，主要是要解决效率和服务的问题。“这是我们主要考虑的时候，特别是在平台和服务这两条线上，也一直在纠结。”

“我觉得用户关心的是服务”，所以金导游放弃了平台模式，更直接地介入服务。“另外，对于创业者来说，如果不依赖大流量平台，直接选择做平台化产品是相当危险的，”李森说。

对于自己的目标用户，李森认为，现阶段更注重旅游品质的人群主要有两类：“一类是商旅客户，一类是家庭团客户。与普通游客相比， “这两类游客对旅游服务都有标准，对便利性和便利性都有更高的要求。”

查看照片并根据他们的教育背景和专业知识选择导游

此前，台湾推出了一款叫车软件，用户不仅可以选车，还可以根据照片选择司机私人导游，算是很贴心的服务了。同样，黄金导游应用程序允许游客从过去只是随机分配的导游中进行选择。作为Gold Tour的特色产品，私人导游可以让游客自定义路线，选择导游陪同。

“我们在导游的招聘、培训、考核和服务流程上花费了很多精力，”李森说。产品前期得到了部分资深导游的认可，如国家优秀导游白锦杰、褚慧娟等加盟。

金牌导游团队通过面试、笔试、口试等方式对导游水平、团队经验、基础知识、沿途讲解、外语或小语种服务能力等进行筛选。”我们制定了统一的标准并对导游接人接物的能力进行了严格考核，”李森说，“此前，全国优秀导游，北京导游考试教材《北京主要景区》主编，而北京市旅游局导游白锦杰，资格考试口试总考官，对导游进行系统培训，我们也会根据不同的主题不定期进行培训。”

图3：500元一天的私人导游服务，可以通过看导游的照片、信息和服务日期来选择

目前，在黄金导游平台上提供服务的导游有60余人，工作年限从20年到2年不等。颐和园”、“恭王府、美食研究”、“主要引导商务客人陪游”、“首都师范大学毕业生、历史教师、学术学校”等。

有趣的是，这些导游的职业多种多样，比如历史老师、粤菜厨师、魔术师、电台主持人、相声演员……游客可以根据自己的兴趣和需求，从各个维度选择不同风格的导游。通过选择时间预订导游。

李森向环球旅讯记者介绍，自今年7月18日开始试营业以来，营业收入约3万元。“用户选择黄金导游的原因很简单，就是方便、省事、花钱买服务。除了专人专车等表面上的服务，更吸引人的是其实与导游的互动过程，在整个消费体验中，也可以说得到了相应的增值服务”，他解释道。

图4：私人导游升级的私人定制导游服务

500元起私人订制

无论是资深导游还是业余导游，目前他们对黄金导游的服务价格是500元/天，这意味着导游的价值和供需关系无法通过价格来体现暂且。虽然金牌导游在享受服务后会通过电话与用户沟通，让他们给导游打分，但由于服务刚开始，几乎没有游客打赏或点评团名的情况。应用程序中的指南。

据李森介绍，参考用户反馈，黄金导游在导游服务的基础上，正在使导游服务更加个性化、定制化，衍生出包车、套餐、私人定制等升级产品。后两项服务中，游客可以选择游玩天数、出行人数、车辆类型；在私人订单中，还增加了用餐的选项。这样的服务一天要花1到2000元。

记者手记：扩张能走多远是关键

让导游可选并尝试个性化他们无疑是革命性的。不过，跟团式的景点讲解和路线游，其实还停留在跟团的思维套路中。可以说，金牌指南的一条腿已经走上了创新之路，而另一条腿却依然在原有的边界之内。所以金牌指南还需要继续尝试。

虽然目前服务仅限于北京，但“金牌”导游也不愿意只做“首都”导游。他们已经计划在该国其他主要旅游城市部署。北京的风景名胜、历史文化、人文资源博大精深，是导游服务业发展壮大的坚实土壤。“淮南生的橘子是橘子，淮北生的就是橘子。” 离开这片土壤后，金牌导游的“景点与路线讲解”能否成功移植“私人导游”模式还有待观察。比如城市改到三亚，也会接待大量的商务旅客和家庭客人，但解说导游服务的必要性不是很大，因为游客自己大概就能理解。而一些新的导游服务，比如带领游客走进小街小巷，领略当地人“不人道”的风土人情，甚至深入体验当地人的生活，就能抓到独立游客，范围更广. 蓝海市场。如果黄金导游能够在传统导游服务的基础上向多元化、细分化拓展，无疑将大大增加其发展的想象空间。甚至深入体验当地生活，也能抓到独立游客，范围更广。蓝海市场。如果黄金导游能够在传统导游服务的基础上向多元化、细分化拓展，无疑将大大增加其发展的想象空间。甚至深入体验当地生活，也能抓到独立游客，范围更广。蓝海市场。如果黄金导游能够在传统导游服务的基础上向多元化、细分化拓展，无疑将大大增加其发展的想象空间。

同时，扩展后的黄金导游是否会偏离李森所说的“服务”，媒介“平台”的转型是否健康，这些都将决定黄金导游的步伐。多快多远。

在采访的最后，李森还透露，在初期以服务的形式进入市场后，并没有放弃成为平台的可能性：“如何仍然让用户享受到优质的服务？表格变成平台后？是我们一直在尝试的，我们会在下一个版本中进行新的尝试，敬请期待。”