一年爬黄山110次，平均每三天一次……五年来，来自黄山的杨丽云带着不同年龄段的游客来到黄山市境内。专业贴心的服务也赢得了游客的好评，被游客亲切地称为“黄山生活地图”。

找不到其他方法

杨丽云是“95后”，毕业于黄山旅游管理学院导游服务专业。在学校，除了在学校学习专业知识，杨丽云开始考取导游证，为以后的导游事业做准备。 2012年，杨丽云拿到导游证后，加入了黄山当地一家旅行社。

杨丽云（中）更像是一个“护送”。

在旅行社的两年里，杨丽云每天早上五六点起床，最晚到晚上十一点才到家。每天接待不同的旅游团，按照既定路线，一一带走游客。这段时间收获颇丰，导游的专业能力不断提升，但面对一些棘手的突发事件，杨丽云也深感疲惫。

比如我曾经收到了399元的老人5日游，因为老人不知道这个旅游套餐不包括爬黄山的服务，而是参观了黄山脚下的景点。黄山。然后他们和杨丽云吵架了。

“当时老人围着我，说我不让他们去黄山，骗他们钱。我也很不对，因为我只负责跟他们解释，我做不到向他们解释。”杨丽云说，这样的经历很多。由于很多低价团的服务体验有限，部分游客在报名团时没有注意具体事项，导致游玩时出现很多不必要的“矛盾”，因为不被理解，处理起来有点累。 .

2014年，导游工作带来的巨大压力，让杨丽云有些不知所措。也就是此时，“旅游定制”这个新兴行业引起了杨丽云的注意。

经过深入接触，了解到私人定制旅游是一种非常流行的出国旅游方式。根据游客的需求，以游客为主导进行旅游行动流程的设计。私人定制游颠覆了上车睡觉、下车拍照、被导游牵着鼻子走的概念。杨丽云就像发现了一个新世界一样愉快。她毅然辞去旅行社的工作，开始转向私人旅游专家。

快速融入贴心陪护

2014年后，杨丽云正式成为旅行贴身裁缝，担任当地导游。 “我通常会根据客户的具体需求，从路线、方式和服务出发，为客户量身定制‘一对一’的优质旅游服务。”杨丽云说，她就像游客的“贴身小女孩”，基本上就是根据游客的需求，想去哪里，什么时候休息……都听他们的。

每次接到客户的订单，杨丽云都会与客户取得联系，在了解对方具体需求的情况下，尽力提供最好的服务。

杨丽云接团后，会联系司机专车接他。这些驱动程序是当地的“生活地图”。他们知道哪里的交通最方便，哪里的食物更实惠，哪里的风景最好……杨丽云说，她的身份更像是一个“护送员”，和游客玩，让他们玩得开心。任何销售。

除了根据游客的需求进行个性化之外，服务在整个旅行过程中还会随着不可控因素而动态变化。杨丽云说，由于黄山风景区是热门景区，每次遇到高峰时段伴游，商务伴游，私人伴游，伴游招聘，堵车在所难免。这时候会向游客推荐其他路线，可以欣赏到独特的风景，“我们可以选择玩。路线很多，也避免了一些特殊情况影响游戏的心情。”

时尚又期待未来

“我一直都很期待每一次旅行，行程不要太赶，安排不要太累，住宿不要太差，不要有什么购物商店和隐性消费，只是干脆带上一群爱玩、爱拍照的人，看看风景，走遍风景的每一个角落私人伴游，拍几张美照，用心感受每一个地方的文化和美。”在担任当地导游的这五年里，我遇到了许多有趣而难忘的事情。 ，杨丽云已经深深爱上了这份工作。

2017年，杨丽云接待了8人老年团，年龄最大的79岁，最小的65岁。考虑到老人的年龄和体力较差，杨丽云为他们制定了个性化的登山计划等行程。当时正好是一位老人的生日，杨丽云贴心地为他准备了一碗长寿面，并带头唱歌为他庆生，并为老人拍照留念，让老人很感动私人伴游，留下了一段美好的回忆。老人黄山之行的美好回忆。

杨丽云自2016年9月在携程本地向导板块注册并开始在线下单提供本地向导服务以来，已提供服务近900人次，提供目的地导游陪同游览、汽车接送、预订等服务，积分打分5.0分，99%的订单确认率。在游客的近800条评论中，她获得了0条差评的好口碑。 “专业讲解”、“服务到位”、“耐心”、“非常细心”，是她给游客留下的最深刻印象。杨丽云表示，随着人们生活水平的不断提高和对高品质旅游体验的追求，相信民营旅游行业会发展的越来越好，能够从事这个行业我感到非常幸运。

新安晚报、安徽网、大湾客户端见习记者吕欢欢、记者王继祥撰文