某旅游平台上，河南国庆“在线导游”订单量同比增长2.5倍

市场火爆，但也有尴尬。河南省旅游局监管部门负责人：我省私自带团违法

不想和一群人挤车，不想在景区看花，不想被逼花。 “在线导游”成为新的选择。您可以在手机上预订当地导游，方便快捷，同时与导游直接沟通，满足个性化需求。 “在线导游”赢得了众多游客的青睐。刚刚过去的黄金周，某旅游服务平台的相关订单量是平时的5倍，呈现爆发式增长。

尽管市场需求旺盛，但“在线导游”尚未获准在河南推广。这个“新宠”涉嫌违规。有什么事？ “在线导游”的优缺点是什么？河南商报记者多次造访。

现象

在线订购，350元一天可以预约“私人导游”

今年十一黄金周期间，阿夏的导游团队通过手机接到了20个商务订单，其中最高价约3000元，带游客游玩了3天。除了导游服务费，剩下的就是游客包车的费用。 “我们去了郑州、洛阳、开封等几个城市，为客人定制了行程，安排了车辆。”

他们是旅游服务平台的“在线导游”。

“85后”导游亚洲（化名）于2007年进入导游行业，收入主要来自定期旅行团。拖拖拉拉，所以你需要从凌晨三四点开始，而当你完成工作时，往往是晚上 11 点或 12 点。”

变化发生在2016年，经过多次评价，她成为了在线平台的“在线导游”，主要负责河南的导游工作。 “现在轻松多了，我一天工作八九个小时，一个月能挣七八千块钱，只要和游客好好沟通，整个行程都会很顺利。”她计算了一下，在最繁忙的季节，她的团队可以充分利用每一天。收到八九笔业务订单。

阿夏带领10余人的导游团队，为游客提供包车、徒步导游、民宿预订、门票预订等服务。阿夏在线接受游客咨询，并根据游客需求提供旅游计划。如果是基础导游，每天收取350元的服务费，没有其他额外费用。 “如果客户需要我们安排用车，我们推荐代理商预订酒店，订票会支付给我们相应的费用，我们会免费为游客规划和设计行程。”

她成为“在线导游”两年来，她和她的团队一共完成了921个订单。据她介绍，大部分来河南的游客都会计划3-5天的行程伴游，商务伴游，私人伴游，伴游招聘，主要是全家出游，旅游目的地主要是郑州、开封、洛阳，其余为安阳、焦作、新乡等。

数据

河南注册导游50余人，80%的订单来自郑州和洛阳

携程本地导游平台数据显示，目前有超过9000名导游可供预订，覆盖全球近100个国家。

桐城旅游相关负责人表示，暑假以来，桐城旅游平台“在线导游”的预订量明显增加。北京、上海、广州、西安、苏州、南京、杭州等暑期旅游热门城市“在线导游”需求量较大。

根据目前的数据，“在线导游”的预订群体主要是70后、80后和90后。从业6年以上的资深导游最受欢迎，可提供导游和司机服务。导游最抢手。

国庆假期是旅游旺季，“在线导游”也成了热门。

携程本地导游平台数据显示，2018年国庆期间，“在线导游”服务人数超过7万人，其中中国境内服务人数超过4万人。目前，河南省注册导游50余人，其中82%位于郑州和洛阳，这也是河南需求量最大的目的地城市。国庆期间，河南省86%的订单来自郑州和洛阳，同比增长2.5倍。

优势

直接与当地导游交流，满足一家人的个性化需求

对于游客来说长沙商务伴游，“在线导游”就像旅游行业的“滴滴”。以携程为例，游客一旦确定了目的地，就可以在平台上找到当地的导游，导游的照片、服务特色、点评等信息一目了然。

不久前，亚洲接待了一个40多人的团队。团队成员来自安徽和深圳。他们都是《易经》的学者和爱好者。他们想来河南了解周易文化。针对这种“意料之外”的非常规要求，她制定了一系列的游玩攻略，游客们都很满意。

虽然这样非常规的游客不多，但在主流的家庭出游中，亚洲也非常注重“私人定制”：“我们需要考虑每个游客的需求，包括他们家里有多少老人，有多少孩子、老人、小孩是什么年龄段，以及家人的旅行喜好，我们会综合考虑制定旅行计划。”

“订的酒店位置很好，周边吃饭逛街都很方便。有问题解答，很好的体验！” “很正式，尊重游客的要求，门票自理，无需额外费用，省心省力。”平台上，不少游客表达了对“在线导游”服务的认可。河南商报记者注意到，最低评价只有两个中评，没有差评。

说话

河南不在导游免费执业试点范围内，开展“在线导游”服务违法

从各种数据和现实来看，“在线导游”火了。在互联网时代，游客有了更多的自主权，可以随时选择喜欢的导游进行交流，极大地提高了旅游质量。但在河南，这种“网上预约导游”是违法的。

自2016年5月起，国家旅游局在江浙沪广东等地开展免费在线导游实习试点。试点线上线下导游免费实践。河南商报记者发现，两年前试点启动时，河南还不是试点省份。现在已经扩展到河南了吗？

省旅游局督办办副主任潘民建说，直到记者采访他才知道“网上预约导游”的业务。目前，河南尚未收到在线导游免费实践试点的相关文件，均已在平台上注册。所有导游均应有旅行社的预约合同，不得有个人带团行为，私自带团属于违法行为。

河南商报记者查阅《在线导游》了解到，“旅行社预约合同的主要作用是买票，我们不需要。”

根据《导游自由执业试点管理办法（试行）》，在试点地区以外开展导游自由执业的，依照《旅游法》第一百零二条的规定处罚。即违反本法规定，未取得导游证或不具备领队条件从事导游、领队活动的，由旅游主管部门责令改正。没收违法所得，并处一千元以上一万元以下罚款长沙商务伴游，并予以公告。导游、领队违反本法规定，擅自经营的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处一千元以上一万元以下罚款，并暂时扣留或吊销导游证。

讨论

在线导游的路在何方？ “网上预约”的便捷与规范管理如何兼顾？

使用过“在线导游”服务的网友表示，该服务透明便捷，不存在隐性强制消费，行程有任何变动可及时与导游沟通，放心； ，通过百度完全可以理解。很多景点也有电子导游。没有必要再花钱了。只要提前做好功课，自助游也能达到同样的效果。

对于“违规”的说法，一家开展“在线导游”业务的旅游服务平台负责人认为，共享经济不应存在地域壁垒，应以市场需求为导向。该负责人介绍，平台本身对“在线导游”也有很好的监管。比如，为了保证服务质量，平台不仅对纠纷进行提前赔付，还制定了奖惩制度。导游根据用户评价、销量等维度进行评分和排名，违反平台规则并收到用户差评的导游将下线。惩罚。

在潘敏建看来，“在线导游”作为一个新生事物，从试点到推广，需要一段磨合期。游客虽然可以通过网络查询导游资质等信息，但毕竟不属于监管范围。因此，与不合规的“在线导游”相比，他还是建议导游与正规旅行社签约，游客选择正规旅行社。

作为“在线导游”的竞争对手，传统旅行社在观望中也有自己的打算。河南海总经理王晓东表示，“河南不在在线导游自由执业范围内，企业要依法依规经营。如果未来国家政策放开，我们的传统旅游代理机构也会考虑发展这项业务。”

对于“在线预订导游”的风险，郑州大学旅游管理学院副教授石勇解释说，这些风险包括财务风险、功能风险（不按合同约定、差服务质量）、时间风险（延误正常出行）、身体风险、社会风险（被勒索、作弊）和隐私风险（相关信息泄露）等。

郑州大学旅游管理学院副教授金才玉认为，“在线导游”和网约车一样，有优势也有风险。规避风险的方法是提高“在线导游”的注册门槛，并有一套监督管理制度，“任何行业都难免有风险，不能因为风险而被打死，所以没有工业才能生存。和发展。”