在如今的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，要想感動(dòng)別人，不是件容易的事情。在醫(yī)院，這個(gè)對(duì)病人來(lái)說(shuō)伴隨更多的是不愉快體驗(yàn)的地方，難度將會(huì)更大。作為一名普通的醫(yī)務(wù)工作者，在自己平凡的工作崗位上，怎樣做才能感動(dòng)別人？怎樣將優(yōu)質(zhì)服務(wù)更進(jìn)一步提升？我不禁陷入沉思之中。

前不久讀到一本新書(shū)，里邊有這樣一段話(huà)：入院時(shí)“多說(shuō)一句話(huà)”，使患者感到溫暖。操作時(shí)“多說(shuō)一句話(huà)”，使患者消除顧慮。檢查時(shí)“多說(shuō)一句話(huà)”，使患者少走冤枉路。出院時(shí)“多說(shuō)一句話(huà)”，使患者順利辦好手續(xù)。

我看了以后，頓感茅塞頓開(kāi)。從“多說(shuō)一句話(huà)”開(kāi)始，或許就是一個(gè)很好的突破口、一個(gè)很好的開(kāi)始。有時(shí)感動(dòng)別人無(wú)需驚天動(dòng)地的壯舉，也無(wú)需豪言壯語(yǔ)，我們每一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，每一句平常的話(huà)語(yǔ)都有可能感動(dòng)他人，感動(dòng)自己。

曾經(jīng)有一次，我在窗口發(fā)藥，遇到一位阿姨，她是后天性的耳聾，語(yǔ)言表達(dá)不成問(wèn)題。我把藥給她時(shí)，順便問(wèn)了一句：“這種藥您吃過(guò)沒(méi)有？”她先是“??？”了一聲，我知道她沒(méi)聽(tīng)清楚。當(dāng)我想再問(wèn)一遍的時(shí)候，她很輕聲對(duì)我說(shuō)：“對(duì)不起，我是聾子。”我知道只有拿筆寫(xiě)給她看了。于是，我用手招呼她到服務(wù)窗口，把藥的用法和注意事項(xiàng)都寫(xiě)在紙上，在我生硬比劃下她終于明白了所有的用法。此時(shí)我忽然覺(jué)得，在窗口服務(wù)遇到特殊的殘疾人，我們需要比平時(shí)更加耐心，給予病人更多的關(guān)心，患者一定能夠感受的到我們的愛(ài)心。臨走時(shí)，她說(shuō)了好多聲“謝謝”，我輕輕的揮動(dòng)著手，笑著說(shuō)：“不用謝。”以后的一段時(shí)間里，她經(jīng)常來(lái)醫(yī)院復(fù)診。我們了解到，她的耳朵是年輕時(shí)用慶大霉素過(guò)量導(dǎo)致的。聽(tīng)了以后，我深深感到，我們的工作和病人的身體生命息息相關(guān)，我們應(yīng)該為患者付出更多。

因?yàn)槲覀円痪潢P(guān)懷的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)會(huì)心的微笑，亦或一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，溫暖了病人脆弱的心靈，給他們送去真誠(chéng)的祝福，讓他們真正體會(huì)到我們的關(guān)懷無(wú)處不在。人與人之間的尊重是相互的，“人敬我一尺，我還人一丈”，病人是弱者，只有我們先尊重他們，先關(guān)心，愛(ài)護(hù)他們，才能感動(dòng)他們，同時(shí)也能得到病人的理解和尊重。就在與病人的一說(shuō)一笑中，在我們舉手投足之間收獲了病人的l理解和感動(dòng)，也收獲了自己工作中的樂(lè)趣。

還有一次，一位父親帶著發(fā)高燒的孩子來(lái)拿藥。由于病人很多，他排在后面。他心急如焚，因?yàn)樗暮⒆觼?lái)之前已經(jīng)抽筋了。“怎么這么慢？難道讓我們病人等死嗎？”他突然咆哮了起來(lái)。隊(duì)伍中的人都跟著嘀咕著。我的同事楊大姐放下手中的箱子，箱子里是她正準(zhǔn)備上架的藥品。她來(lái)到窗口前，詢(xún)問(wèn)了那位父親他孩子的病情，接過(guò)他手中的處方。這時(shí)我們的負(fù)責(zé)人鄭麗也從辦公桌上趕來(lái)，她核對(duì)完楊大姐拿過(guò)來(lái)的藥品，邊囑咐用法，邊遞給那位父親。事情發(fā)生前后不到2分鐘，那位年輕的父親臨走時(shí)很不好意思的說(shuō)：“對(duì)不起。剛才我不應(yīng)該這樣發(fā)火。”我們的同事只是對(duì)他微微一笑說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，孩子要緊，趕快去急診室，護(hù)士幫您的孩子打退熱針。”我以為事情就這樣結(jié)束了。沒(méi)想到，過(guò)了幾天，我在一家本市的論壇上居然看到了那位年輕的父親發(fā)的帖子。帖子上敘述了他的整個(gè)就診的過(guò)程。雖然涉及我們藥房環(huán)節(jié)的部分不是很多，但是看的出來(lái)他對(duì)我們的工作是滿(mǎn)意的。我知道，他是感動(dòng)到了，而此時(shí)，我也被他的帖子所感動(dòng)了，這讓我感到我們的工作有意義。

很多病人由于受疾病的困擾，心理變得脆弱和易波動(dòng)。這時(shí)候，醫(yī)務(wù)人員一句關(guān)心的話(huà)語(yǔ)，甚至一個(gè)善意的眼神都能讓患者心生信任。因?yàn)?，他托付給予你的，不僅是病弱的身體，還包括惶恐的心靈以及一家的希望。“多說(shuō)一句話(huà)”，不需要增加成本，不受場(chǎng)地、時(shí)間、限制，只要想做，每個(gè)人、隨時(shí)隨地都可以做到。關(guān)鍵是怎樣說(shuō)好這句話(huà)？病人需要哪些話(huà)？多說(shuō)一句話(huà)只是一個(gè)小動(dòng)作，然老子說(shuō)“天下大事，必做于細(xì)”，其實(shí)，人文關(guān)懷無(wú)小事。說(shuō)好了，做好了，我們的“感動(dòng)式服務(wù)”就已邁開(kāi)了一大步。

讓我們攜起手來(lái)，在每一次與患者接觸時(shí)，多說(shuō)一句話(huà)，說(shuō)好這句話(huà)，多做一件事，做好這件事，感動(dòng)別人的同時(shí)，感動(dòng)自己，給別人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，也讓自己快樂(lè)。

袁年平